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《装饰装修材料售后服务管理规范》
[ 录入者:办公室 | 时间:2016-09-28 15:56:24 | 作者: | 来源: | 浏览:2500次 ]


《装饰装修材料售后服务管理规范》标准简介


标准编号:SB/T 10971-2013  

标准状态:现行

英文名称:Management specification for after-sale services of decorating materials

发布部门中华人民共和国商务部

发布日期:2013-04-16

实施日期:2013-11-01 

    围:本标准规定了装饰装修材料售后服务的基本要求、售后服务的内容、售后服务规范、保修期限和售后服务评价的要求。

主要内容:

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义  

4 售后服务的基本要求

一般要求、售后服务的基本要求、经营场所的基本要求、设备的基本要求、服务人员的基本要求、生产性商品售后服务方和销售性商品服务方的一般责任约定。

5 售后服务的内容 

向顾客提供服务保证文件、向顾客提供技术培训、向顾客提供维修服务、向顾客提供零配件等。

6 售后服务规范

7 保修期限 

8 售后服务评价

 





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