中国家具商场首家消费者投诉站  太原市消费者协会黎氏阁投诉站

太原市工商行政管理局12315消费维权服务站

3月10日正式建站

315万维护消费者合法权益保障基金同步启动

      从3月10日起，太原市民在家居消费方面遇到问题，可以来黎氏阁进行投诉。太原市工商局、太原市消费者协会和黎氏阁商业公司一起建立了“太原市消费者协会黎氏阁投诉站”和“太原市工商行政管理局12315消费维权服务站”，这也是中国家具商场首家消费者投诉站。

     投诉站的建立，将有利于让消费者的权益更快速、更便捷的得到保障。

3月10日正式建站

3月10日，由太原市工商局副局长、太原市消费者协会会长郭建新先生，山西省工商局副巡视员、太原市工商局局长、太原市消费者协会名誉副会长王拴成先生，太原市副市长、太原市消费者协会名誉副会长张政先生，太原市人大副主任，太原市消费者协会名誉会长郭振中先生，黎氏阁商业公司总经理张红生与旗下四店商户代表共同举行了中国家具行业首家消费者投诉站建站揭牌仪式，各店商户代表列队参与，太原市消费者协会与黎氏阁商业公司领导一起建立以家具广场店为主站，家居MALL、家具饰品店、优渥家居三店为分站的消费者保障体系，消费者在投诉的时候，能够到黎氏阁旗下四个店直接得到消费者协会相关人员的服务，投诉速度更迅速，反馈也更直接。

在设立消协投诉站的同时，同步设立“太原市工商行政管理局12315消费维权服务站”，在政府职能部门的监督下，做好顾客售前、售中、售后的全方位服务，全面保障顾客权益。

    很多商户不理解黎氏阁建立投诉站的做法，“每次遇到顾客投诉的情况，我就有点头疼，黎氏阁还建立了投诉站，这不是给自己找麻烦吗？”有的商户认为建立投诉站会给商场引来很多麻烦。

    对此，黎氏阁商业公司总经理张红生说：“我们喜欢消费者来提意见，这样才能不断改进商场服务水平。投诉站将是和消费者打交道的地方，与消费者的亲密接触，将有利于黎氏阁了解消费者的需求，以便更好地服务消费者。消费者通过投诉也能强化对黎氏阁的信任程度”。

315万保障基金同步启动

    对于黎氏阁建立投诉站，不少消费者也有很多疑问，“商场建立投诉站，怎么来维护我们的权益？”“是否能真正从消费者的角度来考虑？”等等。

    为了实实在在保障消费者的权益，在建立投诉站的同时，在太原市工商局、太原市消费者协会等政府相关部门的监督下，黎氏阁启动了315万消费者权益保障基金。消费者如果在购物中遇到不公平待遇，可以直接来到黎氏阁投诉站进行投诉，投诉站有太原市消费者协会相关工作人员给予您答复，如果消费者的权益确实受到了损害且没有得到商家补偿，那么将会动用保障基金为消费者进行赔付。

六大服务 购物全程保障

从山西家具行业的现状来看，家具卖场的服务内容和承诺都大同小异，雷同现象严重，黎氏阁作为拥有十几年历史的本土家具品牌企业，一直不断提升服务水平，此次投诉站的建立，就是黎氏阁商业公司在服务方面的又一次大幅度提升的体现，作为全国首家在家具商场建立消费者投诉站的企业，黎氏阁投入了巨额资金和精力，全面为消费者服务。

    同时，黎氏阁商业公司其他方面的服务也上升了一个台阶，对消费者的服务承诺也更全面。主要有以下几个方面：

一品一卡 材质公开：家具产品的材质是消费者购买家具时最关心的问题，黎氏阁为了让消费者购买产品更加明白，对所有商品按照国家物价部门规范建立材质说明卡，一个产品一个材质说明卡，确保商品材质与宣传吻合，消费者可以清楚地明白产品的品质。

双倍差价返还：黎氏阁保证旗下同一品牌在不同店里的价格是一致的，而且是最低的价格，如果消费者在购买过程中发现同一个品牌在黎氏阁不同卖场的价格不一致，超出的部分黎氏阁将双倍返还给消费者。

三重商品质量审核：经过十几年的发展，黎氏阁已经在三晋人民心中留下了“诚信、可靠”的形象，为了让消费者更加信任黎氏阁，每一个产品进场之前，商场都会对品牌的资质进行审核，销售之前对产品质量审核，销售后对货品是否名实相符进行审核。

四十天无理由退换货：山西的家具商场绝大部门都是三十天无理由退换货，黎氏阁为了更好的服务于消费者，商品验收40天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可无理由退换。

五项家具保姆免费服务：家具保姆一直是黎氏阁的特色服务项目，许多消费者都享受到了家具保姆免费上门，家具保养免费指导，所有家具免费检查，特殊家具免费保养，坏损家具免费维修的服务，这项服务项目将继续坚持。

六城区直通车免费接送：直通车也是黎氏阁的一项特色，在太原市内六城区内要购物的顾客，只要拨打约车电话6552369，黎氏阁直通车队将免费接送消费者。(张艳萍)